Odstoupení od smlouvy a reklamace

1. Právo na odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

2. Výjimka u digitálního obsahu

U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, právo na odstoupení zaniká, pokud bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty a s prohlášením, že jste si vědomi zániku tohoto práva (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).

Tento souhlas udělujete zaškrtnutím políčka v objednávce. Protože e-knihu zpřístupňujeme ke stažení ihned po nákupu, právo na odstoupení okamžikem zpřístupnění zaniká. Pokud jste souhlas neudělili a obsah nebyl zpřístupněn, můžete odstoupit standardně.

3. Jak odstoupit

Odstoupení pošlete e-mailem na info@myfrenchie.cz nebo písemně na adresu Ventiq forge s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodneme-li se jinak.

Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Ventiq forge s.r.o., IČO 29659205, Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, info@myfrenchie.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu.
Datum objednávky / číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail použitý při nákupu:
Číslo účtu pro vrácení platby:
Datum a podpis (pouze při zaslání v listinné podobě):

4. Reklamace vadného plnění

• Vadou je nefunkční či poškozený soubor, nedodání obsahu nebo obsah v jiném rozsahu, než byl popsán.
• Reklamaci uplatněte e-mailem s popisem vady a e-mailem použitým při nákupu.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů; o výsledku vás informujeme e-mailem.
• Můžete požadovat opětovné dodání, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy, nelze-li vadu odstranit.

5. Spotřebitelské spory

Nedojde-li k dohodě, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.